Er det mulig?!! Amazon-kontoen min har blitt stengt! De siste dagene har vært et mareritt. Etter all jobbinga med å skrive og lage bøker om rampenissene på norsk og engelsk, samt publiseringer på Amazon/KDP, fikk jeg ut av det blå store problemer. Alt har gått fint, og dette var totalt uventet.
Det hele startet med at jeg ville bestille forfatterkopier, altså eksemplarer av egne bøker til trykkpris + frakt. Jeg fikk høre at slike forfatterkopier kommer bakerst i køen for utsendelser, og at det kan ta 2 – 3 måneder før man får dem. Det hadde jeg selvsagt ikke tid til å vente på. Dermed la jeg inn en ordinær bestilling i stedet. Jeg må levere tre plikteksemplarer av alle bokutgavene til Nasjonalbiblioteket (som jeg koster selv), dvs. i alt 12 bøker. Jeg bestilte også bøker til de som har hjulpet meg med korrekturlesing av rampenissebok, ei som skal oversette boka til spansk, og i tillegg noen bøker til Thea (illustratøren min) og meg selv.
Bestillingen på i alt 28 bøker ble oppfanget som mulig svindel av Amazon sine systemer og kansellert. Jeg ble bedt om å bekrefte min identitet, og la inn ID, hvorpå jeg kunne legge inn bestillingen på nytt. Det var ergerlig siden jeg også hadde betalt over tusen kroner for å få bestillingen raskere tilsendt. Men etter mye styr, og de bekreftet at en feil var gjort, fikk jeg lagt inn bestillingen fra det tyske markedet på nytt. Hurra!
Trodde jeg! For dagen etter fikk jeg beskjed om at bestillingen var kansellert igjen. Og når jeg trodde at ting ikke kunne bli verre, fikk jeg samtidig beskjed om at Amazon-kontoen min er stengt. Noe som skjedde automatisk, siden systemet ikke godtok bestillingen, for min “sikkerhet”. Jeg sendte straks mail i hytt og gevær og ba dem oppheve kansellering av bestilling og avsluttet konto, med begrunnelser for at de hadde gjort en feil.
Bare få timer etter fikk jeg beskjed om at bøkene jeg hadde bestilt var på tur med DHL til meg, og at de skulle bli leveres allerede mandag førstkommende. Jeg har fulgt tracking på DHL, og bøkene er faktisk på vei. Imidlertid fikk jeg ny mail natt til lørdag om at klagen min på avsluttet konto ikke tas til følge. De hadde behandlet innvendingen min, og jeg er fortsatt utestengt. Det betyr bl.a. at jeg ikke kan legge inn bestillinger, ikke har tilgang til KDP community (spørsmål og svar), ikke statistikker for salg, ikke får lagt ut/publisert nye bøker (har ebøker som skal publiseres) eller endre på data jeg har lagt inn for øvrig.
Samboer Bjørn fikk lagt inn en bestilling på to bøker på fredag, og det ser ut til at kunder får bestilt bøker som før. Heldigvis. Det er fint om dette ikke går ut over kundebestillinger, men jeg MÅ ha tilgang til egen konto og følge opp! Hva som skjer videre, aner jeg ikke. Nå avventer jeg bare svar på de siste mailene jeg har sendt.
Håper at de som jobber for Amazon innser at jeg ikke har brutt noen regler og kan hjelpe meg! Når jeg vil noe, setter jeg alle kluter til for å ordne ut i ting. Ofrer helsa, om det må til. Akkurat nå ser det ikke så lyst ut. Men som sagt – Kundebestillinger skal i alle fall ikke være noen problem. Har hørt fra to konkrete personer som har bestilt bøker til Norge i dag, samt en bestilling til Italia.
Siste mail fra Amazon.de lyder slik:
Guten Tag,
wir haben anhand Ihres Kontos, aller verwandten Konten und Ihres Bestellverlaufs überprüft, ob alle Entscheidungen hinsichtlich Ihres Kontos gemäß unseren Richtlinien erfolgt sind.
Nach sorgfältiger Überlegung haben wir uns entschlossen, Ihre geschlossenen Amazon-Konten nicht erneut zu öffnen. Diese Entscheidung ist endgültig.
Wir werden voraussichtlich nicht auf weitere E-Mails zu dieser Angelegenheit antworten.
Freundliche Grüße
Amazon i Tyskland opprettholder stenging av min konto, avgjørelsen er endelig, og de svarer ikke på flere mail fra meg. Jeg sendte likevel en ny mail i dag for å si fra om at jeg har rettigheter til å tilgang på mine personlige data. I tillegg sendte jeg oppdatering som svar på mail fra Amazon i USA, som tydeligvis ikke kan overprøve avgjørelen fra Tyskland, men tenker at det må finnes et bittelite håp om forståelse for at jeg ikke har overtrådt noen regler, kun bestilt kopier av egne publikasjoner.
Det neste jeg tenkte å gjøre var å kontakte Kindle Direct Publishing. Det er ikke noe problem for meg å bli nektet å bestille bøker eller andre produkter fra Amazon, men jeg trenger tilgang til statistikker, royalties, osv. Siden jeg er utestengt, får jeg ikke logget inn på KDP heller. Jeg fikk sendt en melding i et skjema, men er usikker på om det gir resultater. Så når går jeg høyere opp i systemet. Neste steg blir å kontakte Amazons Data Protection Officer direkte. Jeg er i gang med å skrive en grundig og høflig “appeal” for å få innvilget ny tilgang.
Wish me luck! Kanskje bringer morgendagen gode nyheter…
Her er link til innlegg med info om bestilling av bøker:
Hurra! Bøkene er publisert! 😍
Si gjerne fra om du oppdager noe problematisk.
Takk til deg som er innom og besøker bloggen min, og velkommen tilbake! 🙏
Følg min facebook-side som forfatter og blogger: Kari Engesvik, Author 😊